Términos de Servicio

1. Objeto y aceptación

Estos Términos de Servicio (en adelante, «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma FideliPass, producto de AB SOLUTION (en adelante, «AB SOLUTION», «nosotros» o «el Proveedor»), disponible en fidelipass.es.

Al registrarte o utilizar el servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. El uso continuado tras cualquier modificación implica la aceptación de la versión vigente.

2. Descripción del servicio

FideliPass es una plataforma SaaS que permite a negocios físicos crear y gestionar programas de fidelización mediante tarjetas digitales compatibles con Apple Wallet. El servicio incluye:

• Panel de gestión web para el negocio (sellos, puntos, analíticas, configuración).
• Generación y distribución de pases de Apple Wallet para clientes finales.
• Escáner QR para registrar sellos/puntos y canjear recompensas.
• Notificaciones push a clientes vía Apple Wallet (planes Pro y Multi).
• Soporte técnico según el plan contratado.

Algunas funcionalidades dependen de servicios de terceros, especialmente Apple Wallet, APNS, Supabase, Stripe, Railway y Resend. AB SOLUTION realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio operativo, pero no puede garantizar cambios, incidencias o limitaciones introducidas por dichos proveedores externos.

3. Registro y cuenta de usuario

Para usar FideliPass debes registrarte con un correo electrónico válido y crear una contraseña segura. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta.

Debes ser mayor de 18 años y actuar en nombre de un negocio legalmente constituido. Las cuentas creadas con datos falsos o utilizadas de forma contraria a estos Términos podrán ser suspendidas sin previo aviso.

4. Condiciones de contratación

El contrato entre el usuario y AB SOLUTION se formaliza en el momento en que el usuario completa el proceso de registro y acepta estos Términos. AB SOLUTION enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada.

AB SOLUTION se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro a su exclusiva discreción, especialmente si existen indicios de actividad fraudulenta, incumplimiento previo de los Términos o usos que puedan comprometer la seguridad o integridad del servicio.

El usuario garantiza que los datos proporcionados durante el registro son verídicos, actualizados y completos, y se compromete a mantenerlos al día. AB SOLUTION no será responsable de los perjuicios derivados de información incorrecta o desactualizada.

5. Planes, precios e impuestos

6. Pago y facturación

Los planes se facturan mensualmente de forma recurrente a través de Stripe. El importe se carga automáticamente en la tarjeta registrada en la fecha de renovación.

En caso de fallo en el cobro, se realizarán hasta 3 intentos adicionales. Si el pago no se completa, el acceso se suspenderá temporalmente hasta regularizar la situación.

No se realizan reembolsos prorrateados por cancelación anticipada, salvo que la normativa de consumidores aplicable lo exija o FideliPass incumpla el nivel de servicio comprometido.

7. Propiedad de los datos

Los datos de tus clientes te pertenecen a ti. FideliPass actúa como encargado del tratamiento y no vende, cede ni explota comercialmente esos datos de ninguna forma.

• Puedes exportar tu base de clientes en CSV desde el panel en cualquier momento.
• Puedes solicitar la eliminación completa de todos los datos asociados a tu cuenta.
• Puedes migrar a cualquier otra plataforma sin restricciones ni penalizaciones.

El contenido que aportas (nombre del negocio, logotipo, colores) sigue siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para mostrarlo en el contexto del servicio.

En relación con los datos de tus clientes finales, FideliPass actúa como encargado del tratamiento. El encargo de tratamiento se detalla en /encargo-tratamiento y forma parte de estas condiciones cuando utilizas la plataforma.

Si envías campañas o comunicaciones comerciales a tus clientes a través de FideliPass, eres responsable de contar con la base legal adecuada y de respetar la normativa aplicable en materia de comunicaciones comerciales.

8. Migración de datos

AB SOLUTION ofrece un servicio de migración asistida para importar bases de clientes desde otras plataformas de fidelización (Loopy Loyalty, Stamp Me, BonusQR, Excel/CSV genérico, entre otras).

9. Limitación de responsabilidad

AB SOLUTION se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99,5 % mensual, excluyendo mantenimientos programados comunicados con antelación y causas de fuerza mayor.

En la máxima medida permitida por la ley, AB SOLUTION no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

La responsabilidad total frente al usuario no superará el importe abonado durante los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

10. Cancelación y datos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación. La cancelación es efectiva al final del período ya pagado.

Tras la cancelación dispones de un período de gracia de 30 días durante el cual puedes acceder al panel, exportar tus datos y reactivar la cuenta sin pérdida de información.

Transcurridos los 30 días, todos los datos asociados a tu cuenta —incluyendo datos de clientes e historial de actividad— serán eliminados de forma permanente e irrecuperable. Los registros de facturación y documentación contable se conservan durante los plazos fiscales y mercantiles aplicables, con carácter general hasta 6 años.

11. Modificaciones

AB SOLUTION puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. Los cambios menores (correcciones editoriales, aclaraciones sin impacto contractual) pueden aplicarse sin previo aviso.

12. Resolución de conflictos online

FideliPass está dirigido a negocios y profesionales. Si en algún caso resultara aplicable normativa de consumidores, el usuario podrá acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios que correspondan según la normativa española y europea vigente.

La plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025. Por ese motivo, cualquier reclamación deberá tramitarse por los canales legalmente disponibles en cada momento.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los mismos se someterá a los juzgados y tribunales de Ceuta, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo que la normativa de consumidores aplicable establezca otra cosa.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a hola@fidelipass.es. Atenderemos tu consulta en el menor tiempo posible.